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Ensemble Pro는 오늘날의
멀티미디어 컨택센터가 요구하는 진보된 기능들을 만족
시키기 위해 기초적인 부분에서부터 디자인되고 설계된 완벽한 컨택센터 솔루션입니다.
기존에 이미 투자한 시스템과
연동이 가능하여 그 가치를 더해 줍니다.
Ensemble Pro는 바로 기업이 찾던 최적의 돌파구를 제공해 줄 것 입니다. 왜냐하면
현재의 기술력을 극대화하고 보호함은 물론, 통합 플랫폼이 주는 최상의 이점을 확보할
수 있기 때문입니다. Ensemble Pro는 변화하는 비즈니스 환경과, 고객의 요구사항과
함께 진화하도록 디자인 되었습니다.
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Inbound |
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Automatic Call Distribution (ACD)
Interactive
Voice Response (IVR)
Advanced
Skills-based Routing
CTI
Blending (support for 3rd party ACDs)
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Outbound |
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Automatic, Preview, Predictive
Blaster,
Precision Dialing
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Multi Media |
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Multi media Universal
Queue
Web chat & Collaboration
Automatic
Email Distribution
Kowledge
Base
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Admin |
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Quality Monitoring & Recording
Voice Mail
Unified
Historical & Real-Time Resporting
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Desktop |
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Agent Desktop &
Web Service API
LYRICall Agent Desktop Scripting
Unified
Director
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Configuration |
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Prremise and Hosted Configuration (ASP)
TDM, Voice
Over IP, SIP
Distributed,
Enterprise, Remote Agents
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높은 수익과 비용 절감 효과 |
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Ensemble
Pro는 사업 수익을 높이기 위해 아주 많은 방법을 제공합니다.
예를들어 Ensemble Pro는 컨택센터 상담원에게 실시간으로 고객의 이력 및 선호 정보를
제공하여 상담원의 생산성을 향상 시켜줍니다.
Ensemble Pro는 통합 솔루션이므로 일반적으로 여러 포인트 솔루션을 구현하고 이러한
기능들을 충분히 활용할 수 있습니다.
대기
중 포기한 고객 재확보
우수
고객에게 우선권을 제공하고 최적 경로 지정
차세대를
위한 아웃바운드 음성 및 전자우편 캠페인 시작
고급
웹 도구를 활용하여 온라인 구매 비율 증가
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고객에 대한 서비스 향상 |
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Ensemble
Pro는 여러 채널을 통해 다양한 고객 상호 작용을 관리할 수 있는 능력을 제공
합니다. 풍부한 API 및 개방형 구조(Open architecture) 덕분에 Ensemble Pro를 CRM
및
기타 엔터프라이즈 응용 프로그램에 빠르고 완벽하게 연결할 수 있습니다.
고객의 현 주문, 구매 패턴, 평생 가치등의 정보에 액세스하고, 실시간으로 고객 정보를
사용하여 가장 적합한 서비스와 응답을 제공하며, 일정한 비즈니스 규칙을 구현한 후,
각기 다른 채널에서도 동일한 규칙을 적용하여 항상 고객을 일관되고 우선적으로 서비스
하고 있음을 보여 줄 수 있습니다.
Ensemble Pro는 이러한 강력한 기능을 통해, 고객이 상담원 접촉을 시도할 때 항상 가장
적합한 상담원에게 연결해 줍니다. 결과적으로 대기 시간을 줄이고, 부적절한 서비스를
최소화하여 고객 만족을 이끌어내고 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다.
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상담원의 생산성 극대화 |
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Ensemble
Pro는 상담원의 생산성과 효율성을 크게 향상시키고 나아가 고객 만족을 실현
하고 더 많은 영업 기회를 창출할 수 있도록 여러가지 기능을 제공합니다.
Ensemble Pro의 단일화된 설계는 상담원이 모든 유형의 고객 접촉 채널을 처리할 수
있도록 합니다. 상담원이 그 어떤 비즈니스 요구상황에도 융통성있게 대처할 수 있고,
최적의 관리를 통해 유휴 시간을 최소화할 수 있습니다.
Predictive dialing
Email
auto and assisted response
Coordinated
voice and data transfers
Screen
pop
Back-end
data access
Dynamic
provisioning
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구현 시간 및 응답 시간의 단축 |
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Ensemble
Pro는 장비 설치 시간을 수 개월에서 단 몇 주로 단축했습니다.
솔루션에는 IVR, ACD, Email, Web chat and wodkflows 등에 대한 포인트 앤 클릭
설계
기능을 제공하는 강력한 그래픽 스크립트 도구가 있습니다. 이를 통해 컨택센터 관리자는
몇 시간 내에 완벽한 업무 전략을 생성할 수 있습니다.
또한 새로운 캠페인을 빠르고 쉽게 구현하여 기업 이념과 경쟁력에 상응할 수 있습니다.
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